Cách liên lạc với đội ngũ hỗ trợ trên Taobao [2023]

Vì Taobao là trang thương mại điện tử Trung Quốc, bạn có thể rất dễ gặp phải những vấn đề liên quan tới đặt hàng, vận chuyển, đổi trả cũng như tiền bạc khi bạn mua hàng trực tiếp trên Taobao.

Liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của Taobao là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề, nhưng không hề đơn giản đâu. Vì thực tế là rất khó để tìm thấy chỗ để có thể liên lạc được với họ trên website Taobao.

Để giải quyết vấn đề này thì đây là các cách mà Tín Phong Logistics tìm được để bạn có thể liên lạc với đội ngũ hỗ trợ chính thức của Taobao khi gặp khó khăn về khoá tài khoản, đóng băng,....

1. Làm sao để liên lạc được với Taobao

Để liên lạc được với đội ngũ support không phải là điều đơn giản, không chỉ riêng với người dùng tại Việt Nam mà còn với chính người dùng bản địa Trung Quốc.

Taobao đã từng có đội ngũ hộ trợ bằng tiếng Anh qua việc điền đơn và hộ trợ qua email, nhưng cả 2 cách này đều đã bị tạm dừng trong 2 năm trở lại đây.

Giờ đối với người dùng ngoài Trung Quốc và không biết Tiếng Trung, thì chỉ còn 2 cách là kết nối với họ qua số điện thoại hỗ trợ và trang mạng xã hội

Số điện thoại hỗ trợ của Taobao

Đường dây hỗ trợ của Taobao là: (+852)30183610

Thời gian làm việc: Thứ hai -> Chủ nhật (Từ 9:00 -> 18:00)

Đây không phải số điện thoại miễn phí bởi đây là số điện thoại gọi tới Hongkong nên phí rất đắt.

Thi thoảng Taobao sẽ thay đổi số điện thoại, bạn có thể kiểm tra số điện thoại khả dụng trên trang hỗ trợ của Taobao: TẠI ĐÂY để tránh không bị gọi nhầm số.

Trang mạng xã hội của Taobao

Các bạn có thể liên lạc với đội hỗ trợ của Taobao qua trang 2 trang facebook dưới đây:

- https://www.facebook.com/sea.taobao/ or https://www.facebook.com/taobao.global/

Trang Instagram: https://www.instagram.com/taobao.official/

Hoặc kênh Youtube chính thức của họ: TẠI ĐÂY

2. Cách liên lạc đội hỗ trợ của Alipay

Khi bạn đang gặp các vấn đề về tiền, cổng thanh toán, hoàn lại tiền, tài khoản ngân hàng,... bạn có thể liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của Alipay để giải quyết.

Số điện thoại hỗ trợ Alipay

Taobao và Alipay có cùng số điện thoại hỗ trợ, bạn có thể gọi tới số hỗ trợ Taobao ở trên, sau khi bắt máy bạn chọn ngôn ngữ và bấm phím 1 để nói chuyện với đội hỗ trợ Alipay

Hỗ trợ trực tuyến của Alipay

Bước 1:

Bạn bấm vào LINK NÀY để tới trang live chat

Bước 2: 

Copy và paste chữ Trung Quốc này "人工客服" và click vào nút màu xám bên cạnh "发送" để gửi tin nhẵn yêu cầu hỗ trợ.

"人工客服" có nghĩa là người thật hỗ trợ bạn thay vì BOT, nên bước này để nói với Alipay rằng bạn cần người thật giải quyết.

 

Bước 3:

Giờ bạn sẽ nhìn thấy một nút màu xanh với dòng chữ "连接在线客服"

 

Bấm vào đấy thì hệ thông sẽ kết nối bạn với đội chăm sóc khách hàng của Alipay, sau đó bạn có thể nói chuyện trực tiếp các vấn đề của bạn bằng Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh.

Hy vọng các vướng mắc của bạn sẽ được giải quyết ^^.

 

3. Cách liên lạc với người bán trên Taobao

Nếu muốn nói chuyện trực tiếp với người bán trên Taobao bạn có thể tải về phần mềm Aliwangwang mà Tín Phong Logistics đã viết bài hướng dẫn: TẠI ĐÂY

Liên lạc với người bán trang sản phẩm

Sau khi đăng nhập vào Ali wangwang, bạn hãy vào trang sản phẩm của nhà cung cấp, click vào biểu tượng ở trên thanh bên phải.

 

Liên lạc với người bán qua trang đã mua hàng

Nếu đã đặt hàng, bạn chọn vào trang "已买到的宝贝" trên trang chủ.

Tiếp theo, bạn có thể nhìn thấy biểu tượng Aliwangwang ở ngay bên tay phải số order.

Aliwangwang là phần mềm chính thức của Taobao, nếu có xảy ra tranh chấp gì với người bán bạn có thể chụp lại các bằng chứng trong phần lịch sử chat để chứng minh.

Và đừng nói chuyện với họ qua Wechat để sau còn có bằng chứng chứng minh nếu có xảy ra tranh chấp.

Trên đây các cách để bạn có thể kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Taobao để giải quyết các vấn đề khi mua hàng trên đây. Nếu có khó khăn gì trong việc mua hàng Trung Quốc hay đang tìm các dịch vụ vận chuyển hàng xin hãy liên hệ với chúng tôi tại:

Tín Phong Logistics

Địa chỉ: Tầng 6 Tòa FAFIM VIETNAM - Ngõ 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: +8618577977875

Email: lh@tinphonglogistics.com

Fanpage: https://www.facebook.com/tinphonglogistics